HelpDesk

Seguridad

Outsourcing

Mantenimiento

Backup Online

Mobile Device Management

HelpDesk

Todos necesitamos alguien dispuesto a acompañarnos en todo momento.

Seguridad

Nadie dejaria la puerta de su casa abierta. Con las redes hay que hacer lo mismo.

Outsourcing

Para disponer en cada momento del experto que necesites.

Mantenimiento

No conviene olvidar que el mantenimiento preventivo es más importante que el reactivo.

Backup Online

La copia de seguridad ideal, siempre diponible, accesible desde cualquier sitio.

Mobile Device Manager

MDM o como tener controlados los dispositivos remotos.

Loops Round LogoHelpDesk

El servicio de HelpDesk es el Principal Activo.
Se responsabiliza de:

  • Monitorizar las redes de cliente, y sus dispositivos, de forma que una incidencia en una xDSL o en otro equipo se conozca a “Tiempo 0”, pudiendo reaccionar de forma rápida.
  • Atender consultas de cliente, ofreciendo Especialistas en Distintas Áreas IT (Firewalls y Seguridad, Rendimiento de Redes, Aplicaciones Cloud, Sistemas, y Virtualización), de forma que cada cliente tiene a su disposición un experto para resolver su incidencia.
  • Realizar tareas de Mantenimento Preventivo, que van desde actualizar sistemas antivirus de los dispositivos virtualizados, gestionar mejoras y repasar el buen funcionamiento de los sistemas de back-up.
  • Coordinar los Equipos Técnicos de Campo, definiendo prioridades, rutas y dando soporte para las pruebas y tests que sea necesario realizar.
  • Realizar simulacros de fallo, y controlar el stock (disponibilidad de equipos de reposición urgente) para emergencias, asegurando que en caso de fallo total de un equipo de cliente (por ejemplo sobretensión, caída de agua por un escape, o cualquier otro factor catastrófico), hay disponibles los recambios, las copias de seguridad, y los esquemas de red necesariospara una intervención urgente.
  • Planificar y controlar los planes de formación, herramientas, y disponibilidad de técnicos para poder asegurar el cumplimiento de los SLA asociados a cada solución de cliente.

Loops Round LogoSeguridad

Los servicios de seguridad IP que ofrece Loops son un conjunto de equipos, métodos y software que permiten:
  • Prestaciones de UTM (Unified Threat Management), que más allá del Firewall (protección contra intrusiones a la empresa) ofrecen antivirus, antispam, análisis de aplicaciones, análisis de contenidos y bloqueo de aplicaciones.
  • En la parte UTM  es necesario especificar que no controla sólo las amenazas externas, sino también las amenazas internas, gracias alcontrol de la actividad de los usuarios, podemos conocer las páginas web más visitadas, o bloquear páginas que no deseamos que sean accedidas (por ejemplo facebook), por algunos departamentos.
  • Control de Redes WiFi (acceso y rendimiento).
  • Control del  Ancho de Banda utilizado por Internet.
  • Control de acceso seguro desde el exterior (VPN).
  • Gestión de carpetas (Active Directory), y permisos.
  • Gestión de LOPD al ubicar información en CPD externos (Cloud).

Loops Round LogoOutsourcing

Para   los   clientes  basados   en  soluciones Cloud,  el  servicio de Outsourcing Informático proporciona una solución de bajo coste y alta efectividad  para el soporte a usuarios.
Este servicio se basa en que una PyME pueda disponer de diversos expertos  en  distintas  áreas (Seguridad,   Sistemas,  Aplicaciones, Virtualización,  Acceso   VPN,  Redes)  a  un  coste  bajo que  por  el camino de recursos internos sería extremadamente caro.
El  soporte  de  Help  Desk   para  estas   tareas  es   esencial   pues proporciona el Soporte a Usuario, pero también la monitorización de redes y la virtualización de servidores y puestos de trabajo.
Este  servicio  de  Help  Desk  se  ve  reforzado  por los técnicos de campo, responsables de las intervenciones en domicilio de cliente.

Con ello una empresa consigue:

  • Focalizarse en las aplicaciones de negocio, que son las que le proporcionarán un lugar en un futuro que está llegando
  • Asegurar que las infraestructuras funcionan y están disponibles el 100% del tiempo, desde cualquier lugar
  • Llevar los costes de informática al lugar donde deben estar, muy por debajo de los sistemas tradicionales.

Loops Round LogoMantenimiento

El Servicio de Mantenimiento Informático es un servicio proporcionado sobre determinados equipos (Servidores, Firewalls, Centrales Telefónicas).
Este servicio se basa en unos SLA (Service Level Agreement) o Acuerdos de Nivel de Servicio, que determinan:

  • El tiempo máximo de respuesta en caso de Incidencia, que es de 24 Horas.
  • El tiempo máximo de respuesta en caso de Incidencia Grave, que es de 4 Horas.
  • En algunos casos, hay un tiempo máximo de resolución, para equipos muy críticos, indicando muy bien en qué casos la resolución se encuentra al alcance del Integrador.
  • A nivel de costes, cada SLA determina si se encuentran incluidos los materiales, desplazamientos, o horas de técnico.
  • La  monitoritzación  del  equipamiento  mantenido, también determinado por los SLA.
  • La  disposición  de  recambios en dos  tiempos (inmediato, 4 horas), según la criticidad del equipamento.  En caso de tiempo 0, se crea la solución de redundancia con el equipamiento. En caso de  tiempo 4, se establece un protocolo estadístico  (probabilidad mayor  del  0,01% o N recambios  por X equipos mantenidos y un MTBF (mean time between failures), siempre con un mínimo de un equipo.
  • La inclusión de revisiones preventivas,  y con qué periodicidad se realizarán.
  • El horario de atención, con 3 modalitades: 24×7 (ininterrumpida), 14×7 (por ejemplo centros deportivos, etc. que abren todos los días con un horario ampliado) y 11×5 (laborables, de 8 a 19 horas).

Loops Round LogoBackup Online

El sistema de Copias de Seguridad es un complemento indispensable para toda red a la que damos soporte.
El servicio incluye:

  • Servicios de instalación y puesta en marcha del software en la red de cliente.
  • Copia Inicial del Disco Duro.
  • Soporte Help Desk.
  • Servicios de Monitorización.
  • Restauración en soporte Físico.
  • Custodia de copias físicas (vaulting).
  • Soporte para discos averiados
  • BackUp Diferencial
  • BackUp Incremental
  • BackUp Local Opcional
  • Compatibilidad Windows Server 2003/2008
  • Compatibilidad Windows XP/ Vista/ W7
  • Programación BBDD MySQL, Firebird

Loops Round LogoMobile Device Management

Mobile Device Management es una aplicación (hay varias en el mercado) que permite tener controlados los equipos informáticos que no se encuentran en la empresa.
Las implantaciones de MDM están creciendo exponencialmente a raíz de la aceptación de la empresa de varias realidades:
Dirección (que es lo mismo que propiedad en muchas empresas catalanas) pide disponer de dispositivos (smartphones y tablets) que utilizarán tanto a nivel profesional como personal, pero que tienen información sensible sobre la empresa.
Y esta Dirección escoge qué terminal quiere (es una decisión corporativa  que no tiene su origen en el departamento de Informática).
En algunas empresas el BYOD (Bring Your Own Device), ya sea a petición de los usuarios que quieren utilizar su móvil en el trabajo, ya sea por petición de Informática (cada día hay mejores ofertas de operadores para flotas de