L'empresa Loops Cloud Computing és utilitzada com a cas d'estudi a les assignatures d'Innovació i d'Estratègia Empresarial, com un exemple de transformació de negoci.

La primera clau de la seva estratègia es basa en saber observar i entendre com han canviat les necessitats del mercat.

Loops opera en un mercat B2B (Negoci a negoci), com a integrador de sistemes informàtics. Les seves activitats abasten sis àrees: Infraestructura-connectivitat, Ciberseguretat, Comunicacions unificades – videoconferència, Centre de dades – núvol, Programari – transformació digital, i Projectes d'enginyeria.

El gran canvi al mercat ha estat entendre que els seus clients (els CIO i CTO de les empreses) s'han trobat amb un entorn on tots els negocis depenen de la informàtica. Per exemple, la fàbrica que abans depenia només de les matèries primeres i l'electricitat, ara si els sistemes informàtics de control de planta fallen s'aturen les cadenes de producció. A aquest canvi se suma l'explosió de necessitats informàtiques a les empreses, des de l'aparició d'IoT (Internet de les coses) fins a la necessitat de digitalitzar tots els processos de l'empresa. I si tot això no fos poc, la ciberseguretat ha imposat un desafiament extra per a aquests clients.

Aquest nou entorn fa que el nou CIO (Director d'Informació) i el CTO (Director de Tecnologia) no puguin gestionar totes les noves necessitats de la forma clàssica, seguint els manuals de millors pràctiques com ara ITIL (Biblioteca d'Infraestructures de Tecnologies de la Informació).

La segona clau de la seva estratègia es basa en crear una visió que anomenen El Manifest, que és una declaració de principis i intencions.

Un exemple d'aquest Manifest és la declaració que Loops no instal·la un switch, Loops fa desaparèixer el switch. Després ho expliquen detalladament, on per una banda s'explica el mètode tradicional en què el CTO ha de pensar i definir com cal programar l'equip, traslladar-ho al proveïdor i controlar que està bé, i després controlar que se li apliquin els nous firmwares i actualitzacions de seguretat. I després s'explica el mètode Loops, en què ells realitzen proactivament una proposta de configuració, s'encarreguen de la seva monitorització, del manteniment de pegats de seguretat, etc. “Els facilitem la vida”, explica Alexis Fuentes, gestor de comptes de clients.

La tercera clau de la seva estratègia ha consistit en estandarditzar els procediments que fan possible aquesta visió.

Aquesta metodologia inclou entre els Rainbow Series, un conjunt de manuals de procediment que van etiquetats amb diferents colors (Blue Book sobre procediments d'atenció al client, Green Book sobre millors pràctiques per a la programació d'equips, Xarxa Book sobre relació amb l'ecosistema de partners, Black Book sobre estratègia, etc). Per exemple, i relacionat amb els anterior, els Pink Books defineixen una sèrie de plans (enginyeria, configuració, desplegament, contingència, documentació, pla de proves, i formació) que permeten materialitzar la visió de “fer desaparèixer el switch”.

Com a cas destudi, s'analitza aquesta estratègia en tres passes (observar, crear i desplegar), que portada a terme ha significat un creixement sostingut de l'empresa amb bons resultats a tots els indicadors (facturació, beneficis, satisfacció de clients, imatge al mercat).